Sicher anmelden mit Zwei-Faktor-Authentifizierung
Zum Schutz sensibler Kunden-, Anschluss- und Installationsdaten wird die Anmeldung in den Netz-Portalen um eine zusätzliche Sicherheitsstufe ergänzt. Neben Benutzername und Passwort ist künftig ein weiterer Sicherheitsnachweis erforderlich.
Mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung wird sichergestellt, dass nur berechtigte Personen Zugriff auf Ihr Benutzerkonto erhalten.
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung kombiniert zwei unterschiedliche Nachweise:
- Etwas, das Sie wissen (z. B. Ihr Passwort)
- Etwas, das Sie besitzen oder empfangen (z. B. ein Code per SMS oder eine Authenticator-App)
Erst wenn beide Nachweise erfolgreich erbracht wurden, wird die Anmeldung abgeschlossen.
- Sie melden sich wie gewohnt mit Benutzername und Passwort an.
- Anschließend erhalten Sie einen zusätzlichen Sicherheitscode über Ihre bereitgestellte E-Mail Adresse.
- Nach Eingabe des Bestätigungscodes in einer separaten Eingabemaske wird die Anmeldung abgeschlossen.
- ist nur für einen begrenzten Zeitraum gültig
- kann nur einmal verwendet werden
- ist bei jedem Login erforderlich
- ist ausschließlich in der zuletzt versendeten Version gültig
Beim Login haben Sie die Möglichkeit, ein Gerät als vertrauenswürdig zu markieren.
Wenn Sie diese Funktion auswählen, wird der zweite Sicherheitsfaktor für einen definierten Zeitraum auf diesem Gerät nicht erneut abgefragt.
Wichtige Hinweise:
Die Funktion gilt nur für das jeweils verwendete Gerät und den jeweiligen Browser.
Bei Nutzung eines anderen Geräts oder Browsers ist erneut eine Zwei-Faktor-Authentifizierung erforderlich.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre hinterlegten Kontaktdaten aktuell sind. Nur so kann die zusätzliche Sicherheitsprüfung reibungslos erfolgen.
Fragen und Antworten
Bitte prüfen Sie:
• Ist Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt?
• Befindet sich die E-Mail im Spam- oder Junk-Ordner?
• Wurde mehrfach ein neuer Code angefordert?
Gegebenenfalls starten Sie den Login-Vorgang erneut.
Starten Sie den Login erneut oder fordern Sie einen neuen Bestätigungsscode an.
Der zuvor versendete Code verliert automatisch seine Gültigkeit.
Aus Sicherheitsgründen kann es zu einer vorübergehenden Sperre kommen.
Nach Ablauf der Sperrzeit können Sie sich erneut anmelden
Bitte prüfen Sie:
- Enthält der eingegebene Bestätigungscode 6 Ziffern?
- Oft kommt es fehlerhaften Kopieren & Einfügen des Bestätigungscodes. Versuchen Sie die Code-Eingabe ohne Kopieren.
Sollten Sie Probleme bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich bitte an die E-Mail-Adresse: kundenservice@n-ergie-netz.de
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